Politică de Retur, Schimb și Rambursare
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. Această politică explică modul în care puteți returna articolele și primi rambursări.
A. Politică de Retur de 60 de Zile
1. Eligibilitate
Articolele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse. Solicitările de retur trebuie efectuate în termen de 60 de zile de la livrare.
2. Procesul de Retur
- Contactați-ne la adresa [email protected] pentru a solicita un număr de Autorizație de Retur (RMA). Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul returului.
- Adresa de retur: Toate retururile trebuie trimise la centrul nostru de inspecție a calității din China. Odată ce returul dvs. este aprobat, vă vom furniza adresa completă de livrare și instrucțiunile necesare.
- Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur (număr RMA) nu vor fi acceptate.
3. Costurile de Expediere pentru Retur
- Pentru articole defecte/deteriorate/greșite: Veți primi o rambursare completă a prețului produsului și a costurilor inițiale de transport. De asemenea, vă vom rambursa costul transportului pentru retur (poate fi necesară o chitanță). Vă recomandăm să folosiți un serviciu poștal economic monitorizat.
- Pentru retururi din motive de schimbare a opiniei: Dacă articolul este în stare bună, dar nu mai aveți nevoie de el sau nu îl mai doriți, sunteți responsabil pentru costul total de expediere al returului. Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.
4. Rambursări
- Odată ce primim și inspectăm returul dvs., vom iniția rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată prin metoda inițială de plată.
- Rambursările prin PayPal sunt de obicei instantanee.
- Rambursările pe cardul de credit pot dura încă 7-10 zile lucrătoare pentru a apărea în extrasul dvs. de cont, în funcție de banca dvs.
- Dacă nu ați primit rambursarea după această perioadă, vă rugăm să ne contactați.
B. Deteriorări și Probleme
- Vă rugăm să inspectați comanda la primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat la [email protected]. Vom evalua problema și vom oferi o soluție, care poate include înlocuirea, repararea sau rambursarea banilor.
- Notă importantă: Articolele deteriorate din cauza manipulării greșite a clientului, utilizării abuzive sau uzurii normale nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
C. Schimburi
În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă doriți să schimbați un articol cu un alt produs, vă rugăm să urmați procesul nostru standard de retur pentru o rambursare și apoi să plasați o nouă comandă pentru articolul dorit.
D. Anularea Comenzii
- Vă puteți anula comanda pentru o rambursare completă atâta timp cât aceasta nu a fost încă expediată. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne imediat la [email protected].
- Odată ce o comandă a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată și trebuie procesată ca un retur după primire.
Pentru mai mult ajutor, nu ezitați să ne contactați prin e-mail. Reprezentanții noștri de la asistență clienți vor răspunde în termen de o zi lucrătoare de la primirea mesajului dvs. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
Adresa companiei: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: [email protected]
Telefon: +86 185 5926 2359
Program de birou:
Programul nostru de birou este de la 9:00 la 18:00 (GMT+8), de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale și a weekendurilor). Răspundem la majoritatea e-mailurilor în termen de 24 de ore, dar dacă nu primiți un răspuns de la noi, vă rugăm să verificați dosarul de spam.
