Politică de livrare

Metodă de livrare & costuri

Expediem în principal către: Irlanda, Austria, Australia, Belgia, Polonia, Danemarca, Germania, Franța, Finlanda, Țările de Jos, Canada, Republica Cehă, România, Statele Unite, Norvegia, Portugalia, Suedia, Elveția, Slovacia, Turcia, Spania, Grecia, Noua Zeelandă, Ungaria, Italia și Regatul Unit.

Pentru alte țări, puteți confirma disponibilitatea livrării și costurile selectând destinația la finalizarea comenzii.

Pentru comenzi de peste €50:

• Livrare standard gratuită: Beneficiați de livrare gratuită prin poștă aeriană recomandată. Această metodă include un număr de urmărire.
• Linie de livrare rapidă: Puteți selecta opțional Direct Shipping Line pentru o livrare mai rapidă. O taxă suplimentară va fi calculată și afișată la finalizarea comenzii.

Pentru comenzi sub €50:

• Livrare standard: Pentru poșta aeriană recomandată se va aplica o taxă fixă de livrare de €5. Această metodă include un număr de urmărire.
• Linie de livrare rapidă: Puteți selecta opțional Direct Shipping Line pentru o livrare mai rapidă. O taxă suplimentară va fi calculată și afișată la finalizarea comenzii.
• Dacă aveți nevoie de un serviciu expres premium, de exemplu DHL, UPS sau FedEx, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție la [email protected] pentru a primi o ofertă.

Timp de livrare

Rhiloc utilizează un model de livrare directă. Toate comenzile sunt expediate direct din centrul nostru logistic din China, asigurând un control strict al calității și o procesare eficientă. Colaborăm cu transportatori internaționali de încredere pentru livrarea finală.

Următoarele termene de livrare sunt estimări calculate de la data expedierii și nu sunt garantate. Pot apărea întârzieri din cauza vămuirii, sărbătorilor locale, problemelor transportatorului sau locațiilor îndepărtate.

Livrare standard gratuită:

• Statele Unite, Australia, Canada, Regatul Unit, Irlanda, Norvegia, Turcia, Noua Zeelandă: 7–20 zile lucrătoare.
• Austria, Belgia, Polonia, Danemarca, Germania, Franța, Finlanda, Țările de Jos, Republica Cehă, România, Portugalia, Suedia, Elveția, Slovacia, Spania, Grecia, Ungaria, Italia: 7–22 zile lucrătoare.
• Alte țări: 10–30 zile lucrătoare.

Linie de livrare rapidă:

• Statele Unite, Australia, Canada, Regatul Unit, Irlanda, Norvegia, Turcia, Noua Zeelandă: 7–15 zile lucrătoare.
• Austria, Belgia, Polonia, Danemarca, Germania, Franța, Finlanda, Țările de Jos, Republica Cehă, România, Portugalia, Suedia, Elveția, Slovacia, Spania, Grecia, Ungaria, Italia: 7–15 zile lucrătoare.
• Alte țări: 10–22 zile lucrătoare.

Timp de procesare a comenzii

Urmărirea comenzii

• Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire după ce comanda dvs. este expediată.
• Urmărirea se activează în termen de 24 de ore și poate dura 24–48 de ore pentru actualizare. Puteți urmări coletul aici: 17track.net
• Dacă urmărirea nu funcționează, contactați-ne și vă vom ajuta în termen de 24 de ore.

Note privind livrarea

1. Expediem către adrese rezidențiale, adrese de afaceri și căsuțe poștale. Dacă comanda dvs. apare ca livrată, dar nu ați primit-o, vă rugăm să verificați cu membrii familiei, vecinii sau personalul de securitate al clădirii. De asemenea, ne puteți contacta direct.
2. Termenele de livrare sunt calculate în zile lucrătoare, de luni până vineri.
3. Sărbătorile importante pot întârzia livrarea.
4. Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este completă și corectă. Informațiile incorecte privind adresa pot duce la pierderea coletelor și la posibile pierderi.
5. Comenzile marcate ca „Livrat” de către transportator sunt considerate finalizate. Dacă coletul dvs. lipsește, vă rugăm să contactați oficiul poștal local. De asemenea, ne puteți contacta pentru asistență suplimentară.
6. Deși nu ne putem asuma responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru, cum ar fi taifunuri sau incendii, suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta și vom face tot posibilul să vă sprijinim.

Taxe vamale & taxe de import

• Pentru toate expedierile internaționale, destinatarul este „Importer of Record” și este singurul responsabil pentru toate taxele vamale, taxele de import, de exemplu TVA sau GST, precum și pentru orice taxe conexe de procesare sau brokeraj impuse de țara sa. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de livrare și sunt colectate de autoritatea vamală locală la sosire.

Vamă & conformitate

1. Cumpărătorii sunt responsabili să se asigure că ordinul lor respectă legile și reglementările locale privind importul.
2. Comenzile către Statele Unite trebuie să îndeplinească cerințele U.S. Customs and Border Protection (CBP).
3. Recomandăm să verificați cele mai recente reguli la biroul vamal local.

Schimbarea adresei de livrare

1. Înainte de expediere: Dacă ordinul dvs. nu a fost încă expediat, contactați-ne imediat pentru a actualiza adresa.
2. După expediere: După ce o comandă a fost expediată, nu mai putem modifica adresa. Orice probleme sau costuri suplimentare cauzate de o adresă incorectă sunt responsabilitatea clientului. Cu toate acestea, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să contactați transportatorul.
3. Colete returnate: Dacă un colet este returnat către noi din cauza unei adrese incorecte, a încercărilor de livrare nereușite sau a refuzului destinatarului, vă vom anunța. Pentru a retrimite comanda la o adresă corectată, va trebui să plătiți din nou costul internațional de livrare aplicabil. Alternativ, puteți primi o rambursare doar pentru costul produsului. Taxele inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

Aveți nevoie de ajutor?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți prin e-mail. Răspundem în termen de o zi lucrătoare.

Adresa companiei: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

E-mail: [email protected]

Telefon: +86 185 5926 2359

Program de lucru:

Programul nostru de lucru este de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (GMT+8), cu excepția sărbătorilor și weekendurilor.
Răspundem la majoritatea e-mailurilor în termen de 24 de ore. Dacă nu primiți un răspuns de la noi, vă rugăm să verificați folderul spam.